Une norme NF SERVICE pour l’aide à domicile 

Les méthodes modernes du management des entreprises ont créé les "démarches qualité". Puis des normes nationales (les normes françaises NF) et internationales (ISO 9000) ont été élaborées en soutien technique de ces démarches qualité. Ces normes sont des guides permettant de savoir "comment faire de la qualité" en plaçant le client au centre des préoccupations du personnel d'une organisation.

Si l'industrie a déjà fait sa révolution culturelle en la matière, le secteur social n'est pas en reste. UNA en tête, puis l'ensemble des professionnels de l'aide à domicile s'est lancé en 1998 dans une première sur le plan de la Qualité : l'élaboration d'une norme française NF SERVICE dédiée à notre métier.

Le Journal Officiel du 19 septembre 2000 a annoncé la publication par l’AFNOR de la norme NF X 50-056 "Services aux personnes à domicile", aboutissement d'un travail acharné dans le seul but de satisfaire nos clients. Pour tous, cette norme édicte les règles des meilleures pratiques professionnelles, validées à la demande de l'Etat selon les procédures publiques de fonctionnement de l'Association Française de Normalisation.

Une volonté : garantir la satisfaction permanente du client 

L’obtention de la marque NF Service relève d’une démarche volontaire : c’est la structure d’aide à domicile qui en fait la demande. Si la demande est recevable, AFAQ AFNOR Certification s’assure de la qualité des prestations délivrées et de tous les moyens humains, matériels, documentaires et organisationnels requis pour fournir un service conforme aux exigences de la marque. AFAQ AFNOR Certification délivre ou non la certification NF Service « Services aux personnes à domicile » et donne ainsi le droit d’utiliser la marque NF Service.

Elle atteste que le service fourni par la structure d’aide à domicile est conforme à des caractéristiques et des engagements définis dans la norme « Services aux personnes à domicile » (NF X 50-056, consultable dans la structure). Cette norme a été élaborée sous l’égide d’AFNOR, par les professionnels du secteur du service à domicile, les utilisateurs du service, les pouvoirs publics et des experts concernés de ce secteur.

Une fois la marque NF Service attribuée, AFAQ AFNOR Certification effectue des contrôles réguliers :

• un audit pour vérifier la qualité de la prestation et les moyens mis en oeuvre afin de fournir un service conforme,

• une mesure de la satisfaction des clients, afin de vérifier le niveau de qualité perçue ou de vérifier que le niveau de qualité est conforme aux attentes.

Si le service ne s’avère plus conforme aux caractéristiques fixées, AFAQ AFNOR Certification retire la certification et le droit d’usage de la marque NF Service.

La marque NF Service vous assure

• une garantie de qualité, de fiabilité et de sérieux du service fourni,

• une information actualisée et une relation contractuelle claire,

• la conformité du service aux engagements définis dans la norme « Services aux personnes à domicile ».

Les engagements qui font la différence

Une éthique exigeante

• Le respect de votre lieu de vie et de votre intimité

• Le respect de votre culture et de vos choix de vie

• La confidentialité des informations échangées

Une aide et un suivi personnalisé

• Un accueil courtois et respectueux

• Une écoute attentive de votre demande et une étude de vos besoins

• Un service adapté et élaboré avec vous

• Une prise en compte de votre avis sur la qualité du service rendu

Des professionnels compétents

• Des intervenants de confiance, sélectionnés et formés

• Un interlocuteur privilégié qui répond à vos questions

• Une équipe qui vous assure la continuité du service